持续优化营商环境 提升供电服务水平
——国网朝阳供电公司2021年优化营商环境供电服务技能竞赛侧记
4月29日下午，国网朝阳供电公司举办了2021年优化营商环境供电服务技能竞赛。公司总经理崔文军，朝阳市营商局副局长刘波，公司副总经理乔路丽、纪委书记兼工会主席杜荣宇及朝阳市营商局、朝阳市广播电视电台相关部门负责同志以及公司聘请的优化营商环境监督员现场观摩比赛，并为获奖团体和个人颁奖。
本次活动旨在贯彻落实省公司“营商环境提升年”工作要求，进一步提高朝阳供电公司一线员工营商环境建设服务意识，提升业务技能，规范服务行为，牢固树立“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的理念，通过“管理人员+一线人员全覆盖、理论考试+流程模拟全覆盖”的方式，全面检验各单位营商环境建设落实情况，培养专业后备人才，持续提升公司营商环境建设和供电服务水平，提高朝阳地区客户获得电力感，唱响“辽·亮”供电服务品牌。
本次竞赛分为预赛和决赛两部分：预赛包括驻厅考核、故障抢修、理论笔试和业扩报装标准化作业展演四项内容。决赛环节为营业厅服务、业扩报装专业现场知识竞答。公司共有300余名营销专业人员参加了预赛，最终由优胜人员组成9支代表队继续参加决赛。
活动当天，9支代表队依次进行了业扩报装标准化作业情景展演，充分展示了电力营销服务工作的标准和业务流程的执行力度，以及为客户提供优质电力和高标准服务的全过程，切实做到了将优化营商环境举措入脑入心，细致热情、温馨周到的服务赢得了现场评委的一致好评。经过现场打分和驻厅考核、故障抢修、理论笔试的成绩，最终，客服中心等6支代表队成功进入决赛。决赛分为必答题、抢答题、风险题三个环节。竞赛中，问答过程精彩纷呈，参赛选手们胸有成竹，你追我赶应对自如，现场气氛异常热烈。最终经过激烈角逐，国网北票供电分公司荣获团体第一名，国网喀左县供电分公司、客服中心荣获团体第二名，国网朝阳县供电分公司、国网建平供电分公司、国网朝阳双塔区供电分公司荣获团体第三名。共有24名选手及3个班组荣获个人单项奖。
本次活动得到了朝阳市营商局领导的充分肯定。一直以来，朝阳供电公司严格落实国网公司、省公司及朝阳市委市政府优化营商环境工作部署要求，坚持“宁让电等发展，不让发展等电”的理念，构建1365工作体系，制定了“1+2+3+N”优化营商工作实施方案，对内实施30项举措，对外发布12条承诺，全方位助力朝阳市优化营商环境建设服务地方经济发展。通过此次竞赛，进一步检验了各单位工作人员对优化电力营商环境知识的掌握程度，充分调动了工作人员学习的自觉性和积极性，营造了和谐发展的良好氛围，同时也显现了公司广大职工“人人都是营商环境、个个都是供电形象”的精神面貌，为打造优质电力营商环境，全面提升朝阳地区“获得电力”服务水平奠定了坚实基础。
[编辑 雅贤 编审 春语]
