朝阳市中心医院科学推进无陪护管理模式获赞
近日，辽宁省朝阳市中心医院出现暖心一幕。82岁的薛阿姨因糖尿病住院治疗10余日，病情缓解后却不愿意出院了。她挨个找着这些日子照顾过她的医护人员，拉着他们的手一遍遍说着感谢的话，并说出家庭住址，嘱咐她认定的“孩子们”一定到家里吃饭。86岁的老伴儿接她出院时难掩感激之情，亲笔写了感谢信，表示多亏医院开展了无陪护管理模式，让老人能够安心住在医院里治病，不会因怕拖累儿女而贻误治疗。
自朝阳市中心医院开展无陪护管理模式以来，像这样暖人的场景不胜枚举。一些出院患者送来的锦旗和感谢信，字里行间满是对医院的肯定，对无陪护管理模式的赞誉。
2020年初，为进一步贯彻“健康中国2030”规划纲要与《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》，全面推进高质量护理服务，顺应人口老龄化需求，进一步契合新冠肺炎疫情防控常态化要求，降低医院感染率，为社会为患者分忧解难，朝阳市中心医院集中力量实施了无陪护管理模式。
强化制度建设，打造现代化智慧医院
实施无陪护管理模式是顺应时代发展趋势，利国利民的一项举措，医院领导高度重视，制定有力措施，有效推进了无陪护管理模式顺利实施。首先，院领导积极统筹部署，成立了由护理部、医务科、门诊部、信息科等多个科室组建的协作团队，强化制度、细化职责，定期召开协调会，加强各部门沟通，逐步完善管理方案，制定规范化的服务流程。其次，启用移动护理终端床旁评估，设置高危预警自动提醒和床头警示标识，加强患者重点环节安全管理；完善全院支持系统，启用智慧出入口管理平台、全景全台预约平台、SPD物资配送网络化系统、智慧护理系统等，设立静疗药物配置中心，引进输液警报系统，共同打造现代化智慧医院服务体系；饮食供餐由医务科、护理部和营养科共同负责，确保患者用餐安全，满足个性化需求。同时，医院内配备各种人性化便民措施，如共享轮椅、共享充电宝、便民服务箱等，有效改善了患者就医体验。
提升服务品质，加强护理专业内涵建设
实施无陪护管理模式，对医务人员提出了更高要求。患者住院期间，护士除了要提供生活照护和医疗服务，还要尽可能满足亲情化、人性化的需求。为此，在开展无陪护工作前期，护理部组织全院护士召开动员大会，倡导每一位护理工作者重温“以病人为中心”的服务理念，转变服务思维，变“被动服务”为“主动服务”，积极参与到无陪护工作中。
为了更好地服务患者，护理团队通过走出去请进来的方式进行了系统的专业知识培训，细化分级护理标准及优质护理服务目标和措施，为患者提供专业优质的护理服务。并通过“试点病房”的经验分享，让每位护理人员感同身受，不断提升自身素养，转变服务理念，将人文关怀融入工作的每一个细节。护理部设立专项督导组，定期组织人员到科室进行问卷调查，进一步了解患者需求，及时整改，达到患者满意。
在无陪护管理模式下，医院继续实行“一科一特色”的优质护理服务，将患者生活需求纳入岗位职责，注重细节护理，体现人文关怀，使患者日常的衣、食、住、行得到全方位照护。
加强资源配备，辅助机制渐趋完善
无陪护管理模式推进中，患者的生活照护是家属最为忧心的，为了更好地服务患者解除家属后顾之忧，由护理部主导分别组建了陪检员、推床员和生活助理员服务团队，团队成员在护士的指导下开展工作。陪检员负责完成住院患者的全程预约、陪检服务，行动不便者由推床员全程陪同送检，确保患者安全。生活助理员协助照护无陪护患者在院期间的日常生活，如就餐、如厕、离床活动等，及时解决患者合理需求，使患者享受到安全舒适的就医体验。
生活助理员耐心、细致、周到的服务解决了患者生活所需，受到患者及家属的一致好评。胡女士因受伤住进骨外科病房，治疗期间，生活助理员给予无微不至的照护，让她感受到了家人般的温暖。出院后，胡女士家属送来了大红锦旗，感激地说道：“以前一人住院全家受累，现在医院提供无陪护服务后，照护得专业，还特别周到、热情，最值得称赞的是这些服务都是免费的，我们家属真不知道怎么感谢才好！”
优化服务措施，打造患者就医新体验
为顺应社会人口老龄化、疫情防控以及群众多元化的医疗卫生服务需求，朝阳市中心医院推行的无陪护管理模式成效初显。在护理部三级质控体系的严格监督和质控检查下，改善并提高了护理质量和服务内涵。护理人员真正深入病房，通过细致周到的护理服务及时观察患者病情，解决患者存在的问题，使得压疮、跌倒、坠床等不良事件发生率明显下降；医院实施完善的隔离防护体系，避免陪护与患者长时间近距离接触，有效减少了院内感染的发生；无陪护管理模式还有效缓解了病患家属精力、经济等诸多方面的压力，同时也为患者营造了良好的就医环境，进一步减少住院天数，促进患者康复，赢得良好的社会效益。
大医精诚，止于至善。实施无陪护管理模式顺应医改趋势，改善了就医体验，减轻了家属负担，是国家、医院、百姓均受益的惠民举措。今后，朝阳市中心医院将进一步完善无陪护管理模式下的医疗护理机制，细化各岗位工作流程，努力打造安全、放心的就医环境，为患者提供及时、便捷的高质量医疗保障服务，为建设“健康中国”贡献力量。
[编辑 瑞雪 雅贤 立军 编审 春语]
